Disse handelsbetingelser regulerer aftaleforholdet mellem NovaCore og kunden ved køb af server hosting og relaterede ydelser. Ved bestilling accepterer kunden disse betingelser. NovaCore forbeholder sig retten til at ændre betingelserne med rimeligt varsel. Fortsat brug af tjenesten efter ændringer anses som accept.
NovaCore leverer server hosting, infrastruktur og relaterede tekniske ydelser. Tjenester leveres "as is" inden for de aftalte specifikationer. NovaCore forbeholder sig retten til at opdatere, forbedre eller ændre infrastrukturen, så længe det ikke væsentligt forringer den aftalte ydelse.
NovaCore garanterer en månedlig oppetid på 99,9% målt pr. kalendermåned, eksklusiv planlagt vedligeholdelse og force majeure. Hvis oppetiden falder under 99,9%, kan kunden anmode om servicekredit svarende til op til 10% af månedens abonnementsbetaling. Servicekreditter er kundens eneste og eksklusive misligholdelsesbeføjelse ved nedetid.
Planlagt vedligeholdelse varsles minimum 24 timer forud. Akut vedligeholdelse kan udføres uden varsel, hvis det er nødvendigt for at sikre drift eller sikkerhed.
Alle priser er angivet i DKK ekskl./inkl. moms afhængigt af kundetype. Betaling sker forud for abonnementsperioden. Ved manglende betaling forbeholder NovaCore sig retten til at suspendere eller ophæve aftalen uden yderligere varsel.
Kunden er fuldt ansvarlig for indhold, data og aktiviteter på den hostede server. Det er forbudt at anvende tjenesterne til ulovlige formål, herunder hacking, DDoS-angreb, distribution af malware eller krænkelse af tredjemands rettigheder.
Kunden er selv ansvarlig for at foretage løbende backup af egne data, medmindre særskilt backup-aftale er indgået. NovaCore påtager sig intet ansvar for tab af data.
NovaCore er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tab af data eller følgeskader. NovaCore's samlede ansvar kan under ingen omstændigheder overstige det beløb, kunden har betalt for de seneste 3 måneders abonnement.
NovaCore er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse som følge af forhold uden for rimelig kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, terror, strejke, strømsvigt, netværksnedbrud eller myndighedspåbud.
Enhver tvist afgøres efter dansk ret. Værneting er NovaCore's hjemting.
Kunden kan opsige sin tjeneste via kundesiden inden næste faktureringsperiode. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle abonnementsperiode. NovaCore kan opsige eller suspendere en tjeneste øjeblikkeligt i tilfælde af brud på betingelser, misbrug eller manglende betaling.
NovaCore kan midlertidigt suspendere en server eller konto, hvis serveren udgør en sikkerhedsrisiko, ressourcerne overbelastes eller kunden overtræder reglerne. Suspension kan ske uden varsel, hvis det er nødvendigt for at beskytte drift og sikkerhed.
Alle servere er underlagt rimeligt ressourceforbrug. NovaCore kan begrænse eller suspendere tjenester, hvis en server bruger uforholdsmæssigt mange ressourcer og påvirker andre kunder.
NovaCore kan tilbyde gratis tjenester, eksempelvis Minecraft servere. Gratis tjenester leveres uden oppetidsgaranti, kan ændres eller ophøre uden varsel, og er ikke omfattet af økonomisk kompensation.
Det er strengt forbudt at bruge NovaCore's tjenester til aktiviteter, der kan skade systemer eller andre brugere, herunder DDoS-angreb, scanning af netværk, uautoriseret adgang eller hosting af malware. Overtrædelser kan føre til permanent lukning af konto og server.
Alle IP-adresser leveret af NovaCore forbliver NovaCore's ejendom. NovaCore kan ændre IP-adresser eller netværkskonfigurationer efter behov for drift, sikkerhed eller optimering.
Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med NovaCore's privatlivspolitik og gældende GDPR-lovgivning. Kunden accepterer, at nødvendige data behandles med henblik på levering af tjenester og support.
NovaCore kan løbende opdatere og forbedre tjenesterne, herunder hardware, software og infrastruktur. Sådanne ændringer vil, så vidt muligt, ikke påvirke kundens server negativt.
NovaCore kan kontakte kunden via email, kundesystemet eller officielle kommunikationskanaler. Vigtige driftsmeddelelser, vedligeholdelse og ændringer kommunikeres gennem disse kanaler.
Disse handelsbetingelser udgør den samlede aftale mellem NovaCore og kunden vedrørende brug af tjenester. Hvis en bestemmelse anses for ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
For privatkunder (B2C) gælder normalt 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk lov. Ved levering af digitale tjenester straks efter bestilling (fx hostingservere) bortfalder fortrydelsesretten. Gratis tjenester er ikke omfattet af fortrydelsesret.
Betalte tjenester kan ikke refunderes, hvis leveringen allerede er påbegyndt. Gratis tjenester refunderes ikke. Eventuelle kompensationer gives kun som servicekredit ifølge SLA.